Veelgestelde vragen

Had je toch andere verwachtingen van een bepaald artikel of heb je een maatje groter of kleiner nodig? Dan kan je je artikelen terugsturen naar ons tot 10 dagen na ontvangst van je artikelen. Retourzendingen zijn op risico van de koper. Dit wil zeggen dat Intro Fashionstore niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies of beschadiging van de artikelen tijdens het retourproces. Daarom raden we je aan om in je postkantoor altijd de traceercode te vragen en deze goed te bewaren.

Wij behouden ons het recht artikelen die sporen van gebruik vertonen te weigeren. Hiervoor raden wij u aan om make up en overmatige transpiratie te vermijden en schoenen te passen op een zacht oppervlak. Wij houden namelijk van onze kleren, jij toch ook? Daarnaast is het ook belangrijk dat de labels nog aan de kleren hangen. Artikelen aangekocht in solden alsook juwelen en ondergoed kunnen niet geretourneerd worden.

Artikelen kan u ruilen door de te vervangen artikelen te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsen op onze webshop. Zo ziet u meteen of dit artikel nog beschikbaar is in uw nieuwe gekozen maat. Wij raden u aan om uw bestelling meteen te plaatsen. U zal deze nieuwe bestelling ook vooraf dienen te betalen . Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.

Helaas is retourneren via verzending nog niet gratis en dienen de kosten betaald te worden door de klant. De eenvoudigste manier is om langs te gaan in 1 van onze winkels en je artikelen daar om te ruilen. Op die manier hoef je geen extra kosten te betalen. Breng wel steeds je factuur mee wanneer je artikelen gaat omruilen in de winkel.

  • Duid op de facturen aan welke artikelen je wil retourneren.
  • Plaats de artikelen en het factuur terug in de doos.
  • Beveilig de doos met het rode label en breng je pakket naar Bpost.
  • Laat je pakket terugzenden naar afzender. Je ontvangt van Bpost een trackingnummer.

De terugbetaling van geretourneerde goederen zal plaatsvinden binnen de 30 dagen nadat wij de goederen ontvangen hebben, op de rekening waarmee deze betaald zijn. Indien u na 30 dagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen hebt gelieve dan contact op te nemen via telefoonnummer 02/532.00.29 (van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u) of via e-mailadres: webshop@intro-fashionstore.be